환불 정책

제1조 (청약철회권)

이용자(소비자)는 전자상거래법 제17조 제1항에 따라, 유료 크레딧·구독 등의 결제일 또는 그 계약내용을 확인할 수 있는 날부터 7일 이내에 별도의 사유 없이 청약을 철회할 수 있습니다.

제2조 (디지털콘텐츠의 청약철회 제한 — 중요)

1. 회사가 제공하는 크레딧·구독은 대화 등 디지털콘텐츠의 제공이 개시되면 해당 부분에 대한 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
2. 다만 회사가 제공하는 콘텐츠는 크레딧 단위로 가분적이므로, 제공이 개시되지 않은 미사용분(미사용 크레딧)에 대하여는 청약철회 및 환불이 가능합니다.
3. 회사는 전자상거래법 제17조 제6항에 따라, 청약철회가 제한되는 디지털콘텐츠에 관하여 그 사실을 결제 화면 등 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시하며, 미사용분에 대한 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 조치합니다.

제3조 (미사용 유료 크레딧의 환불)

이용자가 구매 후 전혀 사용하지 않은 유료 크레딧은, 구매일부터 7일 이내에 청약철회를 요청하는 경우 전액 환불합니다. 7일이 경과한 경우에도 회사는 이용약관 및 관련 법령에 반하지 않는 범위에서 미사용 크레딧의 환불 요청을 검토합니다.

제4조 (일부 사용된 크레딧의 환불)

구매한 크레딧 중 일부를 이미 사용(대화 제공 개시)한 경우, 이미 사용·차감된 크레딧에 해당하는 부분은 제2조에 따라 청약철회가 제한되어 환불되지 않으며, 제공이 개시되지 않은 미사용 잔여 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다.

제5조 (무료로 지급된 크레딧)

회원가입 시 지급되는 가입 보너스, 무료 체험(예: 3일간 11회 무료 대화) 및 이벤트·프로모션을 통해 대가 없이 지급된 크레딧·혜택은 유상 구매한 것이 아니므로 환불 대상에 포함되지 않으며, 환불금액 산정 시에도 제외됩니다.

제6조 (구독 서비스의 해지 및 환불)

1. 구독은 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 결제가 청구되지 않습니다. 이미 결제가 완료된 이용 기간 동안에는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
2. 구독 결제일부터 7일 이내이고, 해당 결제로 지급된 크레딧 또는 유료 기능을 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 당월 결제금액을 전액 환불합니다.
3. 구독 결제일부터 7일이 경과했거나 지급된 크레딧을 일부라도 사용(대화 제공 개시)한 경우에는 제2조·제4조에 준하여 처리합니다. 즉 이미 사용된 부분은 청약철회가 제한되며, 미사용 잔여분이 있는 경우 그에 해당하는 금액을 환불합니다.

제7조 (환불이 제한되는 경우)

AI 페르소나 대화 서비스의 특성상, 이미 제공이 완료된 대화(이미 사용·차감된 크레딧에 해당하는 디지털콘텐츠)는 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 성질상 원상회복이 불가능하여 청약철회 및 환불 대상에서 제외됩니다. 또한 이용자의 약관 위반 등 귀책사유로 이용이 제한된 경우, 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불을 제한할 수 있습니다.

회사는 위 원칙에 따라 이용자가 실제로 사용한 크레딧에 대해서는 환불하지 않으며, 미사용 잔여분에 한하여 이 정책에 따른 환불을 진행합니다. 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 서비스가 정상 제공되지 않은 경우에는 관련 법령에 따라 환불 등 필요한 조치를 취합니다.

제8조 (환불 절차 및 처리 기간)

1. 환불 요청: 아래 문의 채널(이메일)로 결제일시, 결제수단, 주문번호 등 결제 정보를 포함하여 환불을 요청합니다.
2. 처리 방식: 모든 결제는 Paddle(Merchant of Record)을 통해 처리되며, 환불 또한 Paddle을 통해 원 결제수단으로 환불됩니다.
3. 처리 기간: 회사는 전자상거래법 제18조에 따라 정당한 청약철회 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행하며, 결제대행사·카드사의 처리 절차에 따라 이용자에게 실제 반영되기까지는 통상 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

제9조 (환불 문의)

제10조 (정책의 변경)

본 환불 정책은 2026년 7월 20일부터 시행됩니다. 본 정책은 대한민국 관련 법령 및 서비스 운영상 필요에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 그 내용과 적용일자를 사전에 서비스 내 공지사항 등을 통해 고지합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 대한민국 관련 법령에 따릅니다.